Perguntas Frequentes

Olá, sou o Patrick da Dinoloja e aqui vou listar algumas das dúvidas mais comuns que surgem, assim você consegue rapidamente a informação que precisa.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO A DINOLOJA ACEITA?

Cartão, Boleto e Pix. 

POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?

Sim, mas somente no cartão de crédito, usando o Mercado Pago como intermediário. O parcelamento acarreta em aumento do preço, pois o Mercado Pago cobra tarifas de parcelamento, quanto mais parcelas, maior a tarifa.

A DINOLOJA COBRA FRETE?

Sim. O frete das compras fica por conta do comprador, com exceção de compras de valor alto (acima de 1000 reais, a depender da região) em que pode haver frete grátis.

POR QUE O PRAZO DE ENTREGA É TÃO LONGO?

Porque a Dinoloja trabalha com importação sob demanda, ou seja, a maioria dos produtos vem de fora do Brasil e por isso leva mais tempo para chegar, inclusive precisando passar na fiscalização da alfândega.

PRECISO PAGAR IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO DAS COMPRAS?

Não, a Dinoloja é que paga todos os impostos de importação, o cliente JAMAIS precisa pagar nenhuma taxa extra, além do preço do produto e frete mostrados aqui na loja. Se você estiver esperando um pedido da Dinoloja chegar e receber qualquer e-mail, mensagem ou contato afirmando que você precisa pagar taxas de importação, desconsidere, pois trata-se de golpistas buscando vítimas desavisadas. 

MINHA ENCOMENDA ESTÁ DEMORANDO MUITO, POSSO CANCELAR?

Pode sim, o cliente tem direito de cancelar a compra a qualquer momento e pedir reembolso de 100% do valor pago.

COMPREI, MAS MEU PEDIDO CONTINUA COM O MESMO STATUS "EM PRODUÇÃO", ISSO É NORMAL?

Sim, é normal. Quando a compra entra para o status "Em produção" quer dizer que foi encomendada no exterior e está a caminho do Brasil. O status só será alterado quando o produto chegar na Dinoloja e estiver em separação para envio ao seu endereço.

POSSO RASTREAR MINHA COMPRA?

Pode, mas somente no trajeto nacional de envio. As encomendas feitas no exterior não terão o rastreamento compartilhado com o cliente, pois não são importadas individualmente e sim como parte de uma carga maior com produtos de diversos clientes ao mesmo tempo, que primeiramente será entregue na Dinoloja. Só então o produto de cada cliente é separado, conferido e reembalado, para o envio nacional. Após ser postado nos Correios, o rastreio nacional fica disponível no seu pedido. 

SE NÃO TEM RASTREIO INTERNACIONAL, COMO SABER O ANDAMENTO DO PEDIDO?

Para saber como está seu pedido antes de chegar no Brasil, entre em contato com a Dinoloja no Whatsapp da loja ou via e-mail e solicite a informação do andamento informando número do pedido ou nome completo do cliente.

O QUE ACONTECE SE O PRODUTO NÃO CHEGAR OU CHEGAR DANIFICADO?

A Dinoloja se compromete a resolver o problema sem custo adicional ao cliente, de acordo com a opção escolhida pelo comprador. Sempre que um problema assim acontece, a Dinoloja oferece 3 opções:

1. Cancelar a compra e reembolsar 100% do valor pago;
2. Trocar por outro produto de valor equivalente que já esteja em estoque pronta-entrega;
3. Repor o produto perdido ou danificado, o que exige infelizmente paciência do cliente, pois outro terá de ser encomendado de fora do Brasil.

A decisão final de qual opção é melhor fica totalmente a cargo do cliente.

É POSSÍVEL AGILIZAR A ENTREGA, ACELERAR O PRAZO PARA ENTREGAR UM PEDIDO ANTES?

Em alguns raros casos sim, mas para ter esse prazo mais curto, o custo do produto aumenta drasticamente, podendo duplicar ou triplicar em valor. Isso acontece porque para receber mais rápido é preciso contratar um frete expresso tipo courier, de empresa privada, acarretando num frete muito mais caro e por consequência e impostos de importação mais caros. Nessa situação o prazo pode ser reduzido de 40 a 60 dias para uma média de 15 a 20 dias. 

OS PRAZOS DE ENTREGA SÃO 100% GARANTIDOS?

Não. São aproximações. Geralmente os prazos estabelecidos nos anúncios são estimativas do tempo que leva para uma importação ser concluída, mas não conseguimos garantir que não ocorrerão imprevistos que podem levar a atrasos, como feriados, greves ou mesmo alguma falha no transporte da mercadoria, por parte das transportadoras ou alfândega. Como dependemos de serviços de terceiros, só podemos dar uma estimativa e nunca uma garantia de prazo.

A DINOLOJA OFERECE DESCONTOS PAGANDO À VISTA?

Sim, porém somente na modalidade de pagamento PIX paga diretamente na chave da loja. São oferecidos 5% de desconto aplicáveis no valor do produto somente. Para obter o desconto, entre em contato diretamente conosco via Whatsapp da loja para realizar o pagamento.