Políticas e Prazos

LEIA A POLÍTICAS E PRAZOS DA DINOLOJA

Ao comprar na Dinoloja, você estará se declarando ciente desses termos e políticas estabelecidas abaixo;

SOBRE DISPONIBILIDADE

  1. A Dinoloja trabalha tanto com produtos à pronta entrega, em estoque aqui no Brasil, quanto com produtos sob encomenda por demanda, o que quer dizer que o produto não está no Brasil ainda e será encomendado no fornecedor estrangeiro quando o pedido for efetuado na Dinoloja e o pagamento for confirmado.

SOBRE O ENVIO E FORMAS DE ENTREGA

  1. Antendemos todo o território brasileiro enviando os produtos pelos Correios! Para outras formas de entrega, combinar por e-mail;
  2. Podemos enviar ao exterior também, porém neste caso é preciso que entre em contato conosco por e-mail para negociar esse tipo de envio antes de realizar a compra.

SOBRE O PROCESSO DE COMPRA

Veja abaixo os passos pelos quais passam os pedidos na Dinoloja:

CASO 1 - PRODUTOS À PRONTA ENTREGA 

VÁLIDO PARA PRODUTOS COM "DISPONIBILIDADE IMEDIATA"

1 - Você acessa o site, escolhe seu(s) produto(s) com disponibilidade imediata e adiciona ao Carrinho de Compras;

2 - Você realiza o pagamento (veja Formas de Pagamento para mais informações) via Pagseguro ou Mercado Pago, pagando com Boleto ou Cartão de Crédito, ou por Depósito Bancário (com desconto) de acordo com sua preferência. Após o pagamento ser confirmado, seu pedido fica com o status "Pago".

3 - Seu pedido em seguida passará então para o status "Em separação"; Isso quer dizer que está sendo separado no estoque e embalado para envio.

4 - Dentro de aproximadamente 1 dia útil será alterado para "Enviado", o que quer dizer que foi postado na agência dos Correios para ser transportado até o endereço de entrega de seu cadastro, de acordo com o frete escolhido. No seu pedido será adicionado o código de rastreio do pacote e você receberá um aviso por e-mail com este código.

5 - Após o produto ser entregue ao destinatário, o pedido é marcado como "Entregue".

CASO 2 - PRODUTOS SOB ENCOMENDA/RESERVA 

VÁLIDO PARA PRODUTOS COM "DISPONIBILIDADE PARA 45,60 OU 90 DIAS"

 

1 - Você acessa o site, escolhe seu(s) produto(s) com disponibilidade 45, 60 ou 90 dias úteis" e adiciona ao Carrinho de Compras;

2 - Você realiza o pagamento (veja Formas de Pagamento para mais informações) via Pagseguro ou Mercado Pago, pagando com Boleto ou Cartão de Crédito, ou por Depósito Bancário (com desconto) de acordo com sua preferência. Após o pagamento ser confirmado, seu pedido fica com o status "Pago".

3 - Seu pedido em seguida passará então para o status "Em produção", o que quer dizer que seu produto foi reservado. Se o item pedido já estiver a caminho do Brasil, em algum pedido da Dinoloja, ficará reservado. Se não, será pedido/encomendado no exterior. Neste caso você deverá aguardar o produto chegar ao Brasil. 

A partir da data que fazemos a encomenda no exterior, é comum levar em média 20 a 45 dias para o pedido chegar da América do Norte ou Europa no Brasil. Porém chegando no país, o pacote fica na alfândega para fiscalização pela Receita Federal, a fim de ser tributado.

Esse prazo de fiscalização é incerto. É comum que pacotes sejam liberados em poucos dias, às vezes sendo de meros dois ou três dias para liberação e mais alguns dias para entrega na sede da Dinoloja. Porém podem ocorrer atrasos, em outras ocasiões podendo durar até 50 dias. Infelizmente não existe maneira de acelerar o processo de entrega internacional sem pagar fretes internacionais mais altos e consequentemente tributos maiores, o que encareceria demais o preço do produto final. Se preferir uma encomenda super rápida, independente do valor, entre em contato e poderemos pedir seu produto com envio expresso, o que aumentará os custos, mas permitirá ume entrega veloz.

4 - Após o produto que foi encomendado no exterior chegar ao Brasil, vistoriamos os itens para verificar se tudo está correto e em perfeito estado. Estando o produto dentro dos conformes, o pedido então é alterado para "Em separação". Isso quer dizer que está sendo separado no estoque e embalado para envio.

 

5 - Dentro de aproximadamente 1 dia útil será alterado para "Enviado", o que quer dizer que foi postado na agência dos Correios para ser transportado até o endereço de entrega de seu cadastro, de acordo com o frete escolhido. No seu pedido será adicionado o código de rastreio do pacote e você receberá um aviso por e-mail com este código.

6 - Após o produto ser entregue ao destinatário, o pedido é marcado como "Entregue".

SOBRE CANCELAMENTOS DE PEDIDOS

1 - Caso um pedido seja iniciado e o cliente não conclua o pagamento por qualquer motivo que seja, o pedido é mantido como pendente  e seu status permanece como "Pedido efetuado" até que o pagamento seja confirmado. Se o pagamento não é identificado dentro de 5 úteis dias aproximadamente, o pedido é cancelado, sendo marcado como "Pedido Cancelado".

2 - Caso você faça um pedido e mude de ideia, optando por desistir da compra antes de pagar, basta ignorar o pedido até seu cancelamento;

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

A Dinoloja se compromete a realizar trocas ou devoluções de produtos que se encaixem nos critérios abaixo:

1 - Em caso de defeitos de fabricação, o comprador deve entrar em contato com a Dinoloja para realizar a devolução. O cliente deverá informar por e-mail o defeito encontrado no produto e enviar fotos do defeito. Constatado que o defeito não foi causado por mau uso do produto, o cliente deverá enviar pelos Correios o produto à Dinoloja incluindo a embalagem original do produto (caixas, etiquetas, encartes e acessórios) se o produto possuir tais itens.

2 - Após o produto ser entregue pelos Correios à Dinoloja, atendendo aos requisitos aqui apresentados, o valor do produto será restituído ao cliente com exceção dos custos de envio, que ficam todos por conta do comprador.

3 - Caso seja de interesse do cliente, poderá optar por manter o valor como crédito para uso futuro na Dinoloja sem prazo de validade. Neste caso o cliente receberá um código de cupom desconto para usar nas compras futuras. 

4 - O cliente terá um prazo de no máximo 7 dias corridos após receber o produto (sem contar o dia da data de entrega) para solicitar a troca ou devolução e enviar o produto à Dinoloja. Após este prazo, não serão aceitas devoluções;

SOBRE PROBLEMAS NO ENVIO

1 - Em casos raros, podem ocorrer problemas com o pacote enviado pelos Correios, problemas estes fora do controle da Dinoloja, mas que faremos o possível para solucionar o mais rápido possível;

2 - Estes problemas podem incluir atrasos na entrega, extravio da encomenda, roubo de encomendas em assaltos aos carteiros ou carros dos Correios.

3 - A Dinoloja se compromete a substituir sem custo adicional quaisquer produtos roubados ou perdidos no trajeto de envio. Essa substituição dos produtos será feita de acordo com as possibilidades do momento. 

4 - Se houver outro item igual em estoque, ele será enviado para substituir o item perdido, sem custo adicional, o frete será custeado pela Dinoloja;

5 - Caso não haja outro item igual em estoque, o cliente poderá solicitar a devolução total do produto, incluindo frete;

6 - Alternativamente o cliente pode pedir no lugar outro produto diferente de valor igual ou inferior ao pedido original. Em caso de haver diferença de valores a diferença será restituída ao cliente;

7 - A responsabilidade de receber o pacote, seja na residência ou retirando na agência dos Correios, é do cliente. O código de rastreio do pacote informa quando o pacote "Saiu para a Entrega" ou se está "Aguardando Retirada" na agência.

8 - Em casos da encomenda não ser entregue por razão de o destinatário não estar em casa para atender o carteiro ou não comparecer à agência para retirar o pacote, os Correios aguardam alguns dias e então devolvem o pacote ao remetente, neste caso a Dinoloja.

9 - Aqui na Dinoloja fazemos um acompanhamento do rastreio de cada pedido até a entrega do pacote. Quando constatamos que na primeira tentativa de entrega o carteiro não foi atendido, avisamos ao cliente que deverá ir até a agência retirar o pacote ou permanecer em casa à disposição de atender o carteiro no dia seguinte. Esse aviso poderá ser feito via telefone e/ou e-mail. 

8- Em caso de assim mesmo, o pacote ser devolvido à Dinoloja, o cliente será avisado do ocorrido e terá que custear novo frete para ter o produto enviado novamente, uma vez que a responsabilidade de receber a encomenda era sua. Se o cliente optar por não pagar novo frete, o valor da compra será devolvido (menos o custo do frete) e o pedido será cancelado.

Sobre a loja

A Dinoloja oferece um atendimento personalizado, com produtos de qualidade e preço justo. Mais do que isso, eu, Patrick, fundador da loja tenho como missão transmitir conhecimento sempre que possível. Sou professor, biólogo e paleontólogo em formação. Na Dinoloja você compra seu brinquedo de dinossauro e de quebra tira aquela dúvida sobre seu dinossauro favorito com alguém que entende do assunto! Atendimento: segunda à sexta, das 8 - 18 horas.

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Patrick Król Padilha - CNPJ: 29.574.166/0001-01 © Todos os direitos reservados. 2018