Políticas e Prazos

LEIA A POLÍTICAS E PRAZOS DA DINOLOJA

Ao comprar na Dinoloja, você estará se declarando ciente desses termos e políticas estabelecidas abaixo;

SOBRE DISPONIBILIDADE

  1. A Dinoloja trabalha tanto com produtos à pronta entrega, em estoque aqui no Brasil, quanto com produtos sob encomenda por demanda. Isso quer dizer que no caso de encomenda, o produto não está no Brasil ainda e será encomendado no fornecedor estrangeiro. Essa encomenda é feita quando o seu pedido é efetuado na Dinoloja e o pagamento é confirmado.

SOBRE O ENVIO E FORMAS DE ENTREGA

  1. Atendemos todo o território brasileiro enviando os produtos pelos Correios! No momento não dispomos de outras formas de entrega, como transportadoras, pois, nossa cidade não contém filiais ou agências de outras empresas que não os Correios;
  2. Podemos enviar ao exterior também, porém, neste caso é preciso que entre em contato conosco por e-mail para negociar essa forma de envio antes de realizar a compra.

SOBRE O PROCESSO DE COMPRA

Veja abaixo os passos pelos quais passam os pedidos na Dinoloja:

CASO 1 — PRODUTOS À PRONTA ENTREGA 

VÁLIDO PARA PRODUTOS COM "ESTOQUE: DISPONÍVEL"

1 - Você acessa o site, escolhe seu(s) produto(s) com ESTOQUE: DISPONÍVEL e adiciona ao Carrinho de Compras;

2 - Você realiza o pagamento (veja Formas de Pagamento para mais informações) via Mercado Pago ou Paypal, pagando com Boleto ou Cartão de Crédito, ou por Depósito Bancário (com desconto) de acordo com sua preferência. Após o pagamento ser confirmado, seu pedido fica com o status “Pago”.

3 - Seu pedido em seguida passará então para o status “Em separação”. Isso quer dizer que está sendo separado no estoque e embalado para envio.

4 - Dentro de aproximadamente 2 dias úteis será alterado para “Enviado”, o que quer dizer que foi postado na agência dos Correios para ser transportado até o endereço de entrega de seu cadastro, de acordo com o frete escolhido. No seu pedido será adicionado o código de rastreio do pacote e você receberá um aviso por e-mail com este código.

5 - Após o produto ser entregue ao destinatário, o pedido é marcado como “Entregue”.

CASO 2 — PRODUTOS SOB ENCOMENDA/RESERVA 

VÁLIDO PARA PRODUTOS COM "ESTOQUE: X DIAS ÚTEIS. (por exemplo > Estoque: 30 dias úteis)

1 - Você acessa o site, escolhe seu(s) produto(s) com Estoque: 10,15, 25, 30, 45, 60, ou 90 dias úteis” e adiciona ao Carrinho de Compras;

2 - Você realiza o pagamento (veja Formas de Pagamento para mais informações) via Mercado Pago ou Paypal, pagando com Boleto ou Cartão de Crédito, ou por Depósito Bancário (com desconto) de acordo com sua preferência. Após o pagamento ser confirmado, seu pedido fica com o status "Pago".

3 - Seu pedido em seguida passará então para o status "Em produção", o que quer dizer que seu produto foi reservado. O produto será pedido/encomendado no exterior, podendo ser Estados Unidos, Europa, China, Japão entre outras origens, de acordo com o produto). Neste caso você deverá aguardar o produto chegar ao Brasil. 

A partir da data que fazemos a encomenda no exterior, é comum levar em média 25 a 45 dias úteis para o pedido chegar do Exterior ao Brasil. Chegando no país, o pacote fica na alfândega para fiscalização pela Receita Federal, a fim de ser tributado. Esse prazo entre a fiscalização e tributação é variável. Pode ser de três dias ou até um mês, depende muito da sorte (acredite ou não, nosso país está nesse pé).

Após pagamento dos tributos de importação, é comum que pacotes sejam liberados e entregues na  Dinoloja em média de 7 dias. Podem ocorrer atrasos, em casos excepcionais, como excesso de feriados, greves, pandemias, ou simplesmente lentidão por parte da alfândega brasileira ou estrangeira em processar o pacote. 

Infelizmente não existe maneira de acelerar o processo de entrega internacional sem pagar fretes internacionais muito altos que consequentemente geram tributos de importação maiores, o que encareceria demais o preço do produto final. Se preferir uma encomenda super rápida, independente do valor, entre em contato e poderemos pedir seu produto com envio expresso, o que aumentará os custos, mas permitirá uma entrega veloz.

A DINOLOJA FAZ O POSSÍVEL PARA PASSAR ATUALIZAÇÕES DE STATUS DO PEDIDO SEMPRE QUE NOVIDADES OCORREM. 

PORÉM  DURANTE A FASE DE PRODUÇÃO (IMPORTAÇÃO), NÃO HÁ MUITO O QUE NOTIFICAR ENQUANTO O PRODUTO VIAJA DE OUTRO PAÍS ATÉ O BRASIL. 

ATUALIZAÇÕES FREQUENTES SÓ ACONTECERÃO NOS PRIMEIROS MOMENTOS DA COMPRA E APÓS O PRODUTO CHEGAR AO BRASIL,

DURANTE AS ETAPAS DE SEPARAÇÃO E ENVIO, ATÉ A ENTREGA NA CASA DO CLIENTE.

SE POR ACASO NÃO TIVER RECEBIDO ATUALIZAÇÕES, FIQUE À VONTADE PARA NOS CHAMAR NO CONTATO VIA WHATSAPP OU E-MAIL E INFORMAREMOS O ATUAL STATUS DO PEDIDO

4 - Após o produto que foi encomendado no exterior chegar ao Brasil, vistoriamos os itens para verificar se tudo está correto e em perfeito estado. Estando o produto dentro dos conformes, o pedido então é alterado para "Em separação". Isso quer dizer que está sendo separado no estoque e embalado para envio.

5 - Dentro de até 2 dias úteis será alterado para "Enviado", o que quer dizer que foi postado na agência dos Correios para ser transportado até o endereço de entrega de seu cadastro, de acordo com o frete escolhido. No seu pedido será adicionado o código de rastreio do pacote e você receberá um aviso por e-mail com este código.

6 - Após o produto ser entregue ao destinatário, o pedido é marcado como "Entregue".

SOBRE CANCELAMENTOS DE PEDIDOS

1 - Caso um pedido seja iniciado e o cliente não conclua o pagamento por qualquer motivo, o pedido é mantido como pendente  e seu status permanece como "Pedido efetuado" até que o pagamento seja confirmado. Se o pagamento não é identificado dentro de 5 úteis dias, o pedido é cancelado, sendo marcado como "Pedido Cancelado".

2 - Caso você faça um pedido e mude de ideia, optando por desistir da compra antes de pagar, basta ignorar o pedido até seu cancelamento;

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

A Dinoloja se compromete a realizar trocas ou devoluções de produtos que se encaixem nos critérios abaixo:

1 - Em caso de defeitos de fabricação, o comprador deve entrar em contato com a Dinoloja para realizar a devolução. O cliente deverá informar por e-mail o defeito encontrado no produto e enviar fotos do defeito. Constatado que o defeito não foi causado por mau uso do produto, o cliente deverá enviar pelos Correios o produto à Dinoloja incluindo a embalagem original do produto (caixas, etiquetas, encartes e acessórios) se o produto possuir tais itens.

2 - Após o produto ser entregue pelos Correios à Dinoloja, atendendo aos requisitos aqui apresentados, o valor do produto será restituído ao cliente (valor do produto pago + frete da compra). 

3 - Caso seja de interesse do cliente, poderá optar por manter o valor como crédito para uso futuro na Dinoloja sem prazo de validade. Neste caso o cliente receberá um código de cupom desconto para usar nas compras futuras. 

4 - O cliente poderá também devolver o produto caso tenha se arrependido da compra, mesmo não sendo caso de defeito. Novamente, só será aceita devolução do produto caso não haja evidência de defeitos causados por mau uso. 

5 - O cliente terá um prazo de no máximo 7 dias corridos após receber o produto (sem contar o dia da data de entrega) para solicitar a troca ou devolução por qualquer motvo acima e enviar o produto à Dinoloja. Após este prazo, não serão aceitas devoluções;

SOBRE PROBLEMAS NO ENVIO

1 - Em casos raros, podem ocorrer problemas com o pacote enviado pelos Correios, problemas estes fora do controle da Dinoloja, mas que faremos o possível para solucionar o mais rápido possível;

2 - Estes problemas podem incluir atrasos na entrega, extravio da encomenda, roubo de encomendas em assaltos aos carteiros ou carros dos Correios.

3 - A Dinoloja se compromete a substituir sem custo adicional quaisquer produtos roubados ou perdidos no trajeto de envio. Essa substituição dos produtos será feita de acordo com as possibilidades do momento. 

4 - Se houver outro item igual em estoque, ele será enviado para substituir o item perdido, sem custo adicional, o frete será custeado pela Dinoloja;

5 - Caso não haja outro item igual em estoque, o cliente poderá pedir que a loja encomende um de fora do país ou solicitar a devolução total do valor pago, incluindo frete;

6 - Alternativamente o cliente pode pedir no lugar outro produto diferente, de valor igual ao pedido original. Em caso de haver interesse em produto de valor diferente, a diferença de valores deverá ser paga pelo cliente se o produto for mais caro e se for mais barato, o cliente terá essa diferença restituída;

7 - A responsabilidade de receber o pacote, seja na residência ou retirando na agência dos Correios, é do cliente. O código de rastreio do pacote informa quando o pacote "Saiu para a Entrega" ou se está "Aguardando Retirada" na agência.

8 - Em casos da encomenda não ser entregue por razão de o destinatário não estar em casa para atender o carteiro ou não comparecer à agência para retirar o pacote, os Correios aguardam alguns dias e então devolvem o pacote ao remetente. 

9 - Aqui na Dinoloja fazemos um acompanhamento do rastreio de cada pedido até a entrega do pacote. Quando constatamos que na primeira tentativa de entrega o carteiro não foi atendido, avisamos ao cliente que deverá ir até a agência retirar o pacote ou permanecer em casa à disposição de atender o carteiro no dia seguinte. Esse aviso poderá ser feito via telefone e/ou e-mail. 

8- Em caso de assim mesmo, o pacote ser devolvido à Dinoloja, o cliente será avisado do ocorrido e terá que custear novo frete para ter o produto enviado novamente, uma vez que a responsabilidade de receber a encomenda era sua. Se o cliente optar por não pagar novo frete, o valor da compra será devolvido (menos o custo do frete) e o pedido será cancelado.

9 - Em caso de um pacote ser devolvido ao remetente (Dinoloja) por erro no endereço de entrega, o pacote precisará ser reenviado. Se o erro no endereço for de culpa do cliente que cadastrou incorretamente, fica estabelecido que o cliente é quem deverá pagar novo frete para reenvio da mercadoria. O mesmo vale em caso do cliente esquecer de informar alguma alteração no endereço durante o prazo de produção do pedido. Como a Dinoloja não tem como saber de tais alterações, o pedido será sempre enviado diretamente para o endereço de entrega cadastrado na conta e pedido do cliente. Por isso é importante que o cliente tome a iniciativa de avisar da mudança.

 

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